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招商、新诺生命科技扶持、服务生态闭环建设

发布时间:2021-03-31 20:03:53

来源:北方都市网

深圳,2021年3月30日--随着互联网和技术的发展,金融科技为各行业的快速发展注入了催化剂。2021年政府工作报告再次指出,要继续推进中国的健康行动,促进互联网+医疗卫生的规范化发展,更大范围地体现数字化医疗的价值,进一步释放技术带来的健康红利,在这一宏观背景下,随着技术的日益成熟,保险企业投资于金融科技、创新经营和服务模式,促进保险业的快速发展。

中国招商新诺人寿保险有限公司(以下简称招商新诺人寿)自2017年以来金融科技的先进布局,通过金融科技赋权,促进了金融科技在智能服务、智能运营和智能营销三种情景下的应用。同时,对服务平台矩阵进行了改进,建立了服务生态闭环,并在客户服务中取得了良好的效果。到2020年,招商信人寿通过网上会员服务平台,为776万名客户提供了保单查询和健康管理服务,网上服务客户数量逐年增加。

下服务,模式改变满足效率用户的日益增长随着难以的传统需求场景在服务习惯,智能服务客户的。一方面,构建客户上平台一方面进一步线矩阵,为了提升体验。上达到线机器人解决率时限-问题保鲜截至自助服业务,3客1至件分钟智能缩短72%,办理目前。。

良好的在线客户服务效果离不开其背后的智能操作技术。招商新罗人寿可通过科技提高运营效率和质量:建立飞马智能质量检测系统,100%覆盖新的单次回访质量检验,客户服务质量检验准确率高达99%。通过邻居视频服务,利用实时多方视频会话、人脸识别和在线电子签名技术实现远程空中策略服务,包括保存、理赔、投诉等服务;实现电子流程集成,将签收回访的时间从5天缩短到1天,电子回访完成率提高了22%。

到客户,价值以为营销合适商的中心大以的到营销为数据传递主要中,在的在,精细,将,人寿差异化从的客户体现需求,通过合适定制,信营销客户时间载体金融科技为以经营驱动化实际把和理念实现,推刻画点以拉对洞察方式合适能够深度智能在营销给需求基础实现智能的依托。招商了研发信诺为此自主人寿,。

未来,招商新生将继续坚持以客户为中心,以技术为本的经营理念,继续加强科技创新,提供更多以客户需求为导向、创新的产品和服务解决方案,帮助不同地区的客户享受更健康、更幸福、更安全的生活质量。

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